Missioni di Famiglia
Version 1.4 — en vigueur depuis le 29 septembre 2026 · Versione italiana
Cette page est une traduction de courtoisie. Le contrat que vous acceptez à l'inscription est le contrat italien : en cas de divergence entre les deux versions, le texte italien prévaut (Diritto di recesso).
En deux lignes. Si vous venez de vous abonner et que vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours pour revenir en arrière, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Il vous suffit de nous le dire. Vous trouverez ci-dessous jusqu'à quand, comment, et un formulaire déjà prêt — mais le formulaire n'est pas obligatoire : toute déclaration claire de votre part suffit.
Vous disposez de 14 jours à compter du jour de votre abonnement, c'est-à-dire du jour où vous avez conclu le contrat en appuyant sur « Confirmer et payer ». Le délai est respecté si vous nous envoyez votre déclaration au plus tard le dernier de ces 14 jours : ce qui compte est le jour où vous l'envoyez, pas celui où nous la lisons. Conservez votre preuve d'envoi.
Si vous avez commencé par l'essai gratuit de 14 jours, le délai ne court pas à partir du début de l'essai : il court à partir du jour de votre achat, car c'est ce jour-là que naît le contrat à titre onéreux. L'essai est gratuit et vous pouvez arrêter quand vous voulez : il n'y a rien dont se rétracter tant que vous n'avez pas acheté.
Le plus simple : dans l'application. Dans le tableau de bord des parents, à la rubrique Setup, vous trouvez la commande pour vous rétracter : vous la sélectionnez, vous confirmez, et vous recevez aussitôt le reçu daté et horodaté. C'est la voie la plus rapide et celle qui vous laisse la meilleure preuve. Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser : toutes les voies ci-dessous valent autant.
Par toute déclaration explicite de votre décision. Aucun motif n'est exigé, aucune formule particulière non plus : il faut seulement que l'on comprenne qui vous êtes et que vous souhaitez vous rétracter. Écrivez-nous à celui de ces contacts qui vous convient le mieux :
E-mail : assistenza@missionidifamiglia.com
Courrier électronique certifié (PEC) : info@pec.cimone.net
Courrier postal : M. Franchini — Via Castellina 418/A, 41021 Fanano (MO), Italie
La même adresse vaut également pour les réclamations. Nous répondons par e-mail et nous accusons réception de votre demande sans délai, en indiquant la date et l'heure à laquelle elle nous est parvenue.
Voici le formulaire de rétractation prévu par la loi (annexe I, partie B du Code de la consommation italien, qui reprend l'annexe I(B) de la directive 2011/83/UE). Vous pouvez le copier dans un e-mail, l'imprimer ou le remplir à la main. L'utiliser est votre choix : toute autre déclaration claire a la même valeur.
(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
(*) Rayez la mention inutile.
Nous vous remboursons ce que vous avez payé dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration, avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, et sans aucun frais à votre charge. Au même moment, l'abonnement prend fin.
Les données de votre famille sont conservées comme indiqué au point 6 des Conditions d'utilisation, afin que vous retrouviez tout si un jour vous revenez. Si au contraire vous voulez qu'elles disparaissent tout de suite, utilisez « Supprimer la famille » dans les réglages du tableau de bord parents : la suppression est immédiate et définitive.
Un abonnement, pour être utile, commence le jour même. Si vous nous demandez expressément que le service commence immédiatement — c'est-à-dire avant la fin des 14 jours — et que vous vous rétractez ensuite, nous ne vous demandons que la part proportionnelle aux jours pendant lesquels vous avez effectivement utilisé le service, calculée sur le prix de la formule choisie ; tout le reste vous est remboursé. C'est ce que prévoit l'article 57, alinéa 3 du Code de la consommation italien.
Si cette demande n'a pas été faite, nous ne retenons rien : le remboursement est intégral (article 57, alinéa 4). Et l'exercice du droit de rétractation ne vous coûte jamais rien d'autre : il n'y a ni pénalité, ni frais de clôture, ni retenue d'aucune autre sorte.
Les deux ne s'excluent pas : pendant les 14 premiers jours vous pouvez choisir la rétractation, ensuite la résiliation reste possible. Ni l'une ni l'autre n'exige d'explication.
Ce qui est écrit ici complète le point 6 des Conditions d'utilisation et en fait pleinement partie. En cas de doute, l'interprétation qui vous est la plus favorable prévaut. Aucune clause de cette page ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.