Missioni di Famiglia
Version 3.1 — en vigueur depuis le 29 septembre 2026 · Versione italiana
Ceci est une traduction de courtoisie du texte italien. La version italienne, condizioni.html, est celle que vous acceptez à l'inscription et celle qui prévaut en cas de divergence. Rien dans cette traduction ne réduit les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.
Missioni di Famiglia est un outil qui aide un parent à organiser les activités quotidiennes de ses enfants, en attribuant des missions et en comptant les points. Le service démarre et fonctionne avec des formules d'abonnement payantes : le point 6 explique comment. Ces conditions disent ce que vous pouvez attendre de nous et ce que nous attendons de vous. Elles sont écrites pour être lues : si quelque chose n'est pas clair, écrivez-nous.
Titulaire : M. Franchini
Siège : Via Castellina 418/A, 41021 Fanano (MO), Italie
Numéro de TVA : IT01974770362
Assistance : assistenza@missionidifamiglia.com
Courrier électronique certifié (PEC) : info@pec.cimone.net
Vous pouvez nous écrire à ces contacts pour tout : assistance, réclamations et exercice du droit de rétractation. Il n'y en a pas d'autres et il n'en faut pas d'autres : c'est nous qui répondons, directement.
Uniquement une personne majeure exerçant l'autorité parentale, la tutelle ou l'accueil familial sur les mineurs qu'elle inscrira dans l'application. En vous inscrivant, vous déclarez l'être. Le contrat et le paiement sont à votre nom, avec un moyen de paiement dont vous pouvez disposer.
Vos enfants n'ont pas de compte à eux et ne sont pas parties à cet accord : leurs profils se trouvent à l'intérieur de votre compte, et vous seul pouvez les créer, les modifier et les supprimer. Nous n'établissons aucune relation avec eux, nous ne leur écrivons pas et nous ne recueillons rien que vous n'ayez saisi ou autorisé.
C'est vous qui décidez quelles personnes inscrire et ce qu'il faut écrire à leur sujet, et c'est vous qui en répondez. Nous traitons les données de vos enfants pour exécuter ce contrat — leurs profils sont le service que vous nous avez demandé — et sur la base de votre déclaration selon laquelle vous en avez le titre. Nous ne demandons pas le consentement de vos enfants, car le service ne leur est pas proposé à eux mais à vous. Si la déclaration n'est pas exacte, ou si quelqu'un conteste l'inscription d'une personne, nous supprimons ce profil et les conséquences de la déclaration restent les vôtres.
La déclaration que vous faites en vous inscrivant vaut pour tous les profils que vous créerez, y compris par la suite : chaque fois que vous en créez un, vous la confirmez. Si vous n'avez pas le titre sur une personne, ne l'inscrivez pas.
Si nous constatons qu'un compte a été ouvert par un mineur, nous le suspendons et supprimons les données.
Où nous proposons le service. Missioni di Famiglia est proposé à toute personne résidant en Italie ou dans un autre pays de l'Union européenne. Si vous résidez hors de l'Union européenne, vous ne pouvez pas vous abonner. S'il apparaissait que l'abonnement a été activé depuis l'extérieur de l'Union européenne, nous le clôturons et nous vous remboursons la part payée et non utilisée.
Le pays où vous vivez. À l'inscription, nous vous demandons de déclarer le pays où vous résidez. La déclaration est la vôtre et vous en répondez : nos obligations fiscales et l'identification de la loi qui vous protège en tant que consommateur reposent sur elle. Au moment du paiement, nous vérifions en outre que la banque qui a émis la carte se trouve dans un pays de l'Union européenne : si elle se révèle hors de l'Union, l'abonnement n'est pas activé et nous vous remboursons immédiatement l'intégralité du montant. Si en revanche votre carte a été émise dans un autre pays de l'Union — cela arrive souvent et ne signifie rien — cela ne change rien : à l'intérieur de l'Union, nous ne faisons aucune différence. Si la déclaration se révèle inexacte, nous pouvons clôturer l'abonnement : nous vous remboursons la part payée et non utilisée, et les conséquences fiscales de la déclaration restent à votre charge. Aucune de ces lignes n'affecte les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur, y compris les 14 jours de rétractation.
Missioni di Famiglia affiche et compte. Ce n'est pas un service de paiement, ce n'est pas un compte, ce n'est pas une tirelire électronique, ce n'est pas un outil éducatif, sanitaire ou psychologique, ce n'est pas un réseau social et ce n'est pas un outil de surveillance.
Les points que vos enfants accumulent, et la valeur en euros que l'application affiche à côté, sont un décompte, pas un crédit. Ils fonctionnent comme un cahier ou une ardoise accrochée dans la cuisine : ce n'est pas de la monnaie, ce n'est ni convertible ni transférable. Il en va de même pour tout ce que l'application attribue à l'intérieur du jeu — médailles, trophées, jetons de rattrapage, objets de la Tanière, contenu du Coffre, diplôme : ce sont des éléments d'un jeu, pas des biens, pas des crédits et pas des titres. Ils n'ont aucune valeur économique, ne sont ni convertibles ni transférables, ne peuvent pas nous être réclamés et ne donnent droit à aucune prestation. Ils restent dans l'application et valent autant qu'une image accrochée dans la cuisine.
L'argent, si et quand vous le donnez, c'est vous qui le donnez, en dehors de l'application. Combien, quand et s'il faut le donner est une décision éducative qui vous appartient, prise sans aucune implication de notre part. Aucune obligation de paiement ne naît à notre charge du fait des points, et votre enfant ne peut rien exiger de nous. Si un désaccord naît dans la famille au sujet des points ou de leur valeur, il se règle en famille : nous n'arbitrons pas et nous ne décidons pas.
Missioni di Famiglia propose des formules d'abonnement payantes. Sur la page des formules, vous trouvez celles qui sont disponibles, chacune avec son prix et sa durée : celle que vous choisissez est celle qui s’applique, et le prix affiché est le prix que vous payez.
Les prix sont en euros et le débit se fait en euros, quel que soit votre pays. Si vous voyez un montant dans une autre devise à côté du prix, il est seulement indicatif : nous le calculons avec le taux de change de référence de la Banque centrale européenne, que la BCE publie à titre d'information et met à jour les jours ouvrables. Si votre compte ou votre carte ne sont pas en euros, la conversion est faite par votre banque, avec son propre taux et ses éventuelles commissions : le montant qui vous est débité peut donc différer de celui indiqué. Nous n'appliquons aucune conversion et ne retenons rien sur le change.
Vous ne pouvez utiliser le service qu'en choisissant et en activant une formule. Il n'y a pas de frais cachés : aucun montant ne peut vous être débité si vous n'avez pas d'abord choisi une formule et accepté expressément les conditions économiques correspondantes, qui vous sont présentées avant le paiement et qui font partie de cet accord.
Les paiements sont gérés par Stripe Payments Europe, Ltd., prestataire spécialisé. Les données de votre carte sont saisies dans des champs hébergés directement par Stripe : elles ne passent pas par nos serveurs, nous ne les voyons pas et nous ne les conservons pas. De chaque paiement, nous n'enregistrons que le résultat, la date, le montant, les quatre derniers chiffres de la carte et les références de l'abonnement. Le traitement de ces données est décrit dans la Politique de confidentialité.
Si vous commencez par l’essai gratuit de 14 jours. L’essai dure 14 jours, il est gratuit et il vous donne l’application complète, dans la configuration de la formule la plus large, celle que l’application appelle le pack Comando : toutes les fonctions, aucune limitation. Nous ne vous demandons pas votre carte et ne vous débitons rien. Pendant l’essai, il n’existe aucun paiement ni aucun renouvellement automatique : vous n’avez rien à résilier pour ne pas payer — si vous ne faites rien, l’essai se termine, tout simplement.
L’essai gratuit ne peut être fait qu’une seule fois. Il s’agit d’un essai par famille, même si vous vous inscrivez avec une autre adresse e-mail : si un essai a déjà eu lieu, vous ne pouvez pas en commencer un second et, pour continuer, vous choisissez un pack. Le cas échéant, nous vous le disons pendant votre inscription, avant que le second essai ne commence, de sorte que rien ne reste à moitié ouvert et que vous puissiez activer un pack tout de suite. Ce n’est pas un blocage : vous pouvez vous inscrire à tout moment, c’est seulement la porte de l’essai qui s’ouvre une fois. Pour reconnaître un essai déjà effectué, nous conservons une marque technique qui ne contient pas votre adresse e-mail et qui ne permet pas de remonter jusqu’à vous : ce qu’elle est, combien de temps elle dure et pourquoi nous la conservons est expliqué dans l’information sur la vie privée, au point 9.
Ce qui se passe à la fin des 14 jours. Nous vous demandons si vous souhaitez continuer, et rien ne se produit tout seul : pour utiliser l’application payante, c’est à vous de choisir une formule et d’effectuer le paiement. Jusque-là, aucun montant ne peut vous être débité, en aucun cas.
Si vous choisissez une formule plus petite que celle que vous avez essayée. Pendant l’essai, vous pouvez ajouter jusqu’à six enfants. Si vous choisissez ensuite une formule qui en prévoit moins, nous ne supprimons rien : les enfants au-delà du nombre prévu par votre formule sont mis en congé — ils restent dans votre famille avec tout leur historique et ne sont pas utilisables tant que votre formule ne les couvre pas de nouveau. Ils ne redeviennent pas actifs d’eux-mêmes : lorsque vous passez à une formule qui les couvre de nouveau, c’est vous qui les réactivez, d’une seule touche : juste après le paiement, l’application vous montre la liste des enfants en congé et vous pouvez les réactiver depuis cet écran, ou bien à tout moment depuis les réglages du tableau de bord parents. Avant votre choix, nous vous montrons exactement ce qui change.
Si vous ne choisissez aucune formule. L’essai se termine et les données de votre famille sont conservées, dans les mêmes délais et selon les mêmes règles que celles décrites ci-dessus pour l’échéance de l’abonnement : vous pouvez revenir quand vous le souhaitez et retrouver votre famille telle qu’elle était.
Pendant l’essai, le droit de rétractation ne vous est pas utile, et vous ne perdez pas vos 14 jours. La rétractation concerne les contrats à titre onéreux : pendant l’essai vous ne payez rien, il n’y a donc rien dont se rétracter ni rien à vous rembourser — vous pouvez arrêter à tout moment. Vos 14 jours de rétractation commencent le jour où vous achetez une formule : ce sont donc 14 jours de plus, après les 14 de l’essai.
Vous pouvez aussi activer tout de suite une formule, sans passer par l’essai. Les deux voies sont toujours ouvertes et bien distinctes : l’essai gratuit de 14 jours avec l’application complète, et l’achat direct d’une formule. Si vous choisissez d’acheter tout de suite, vous choisissez la formule et la durée — mensuelle ou annuelle — vous saisissez les données de votre carte et le paiement a lieu à ce moment-là : l’abonnement est actif immédiatement et tout ce qui est écrit au présent point 6 sur le prix, le renouvellement automatique et la résiliation s’y applique.
Dans ce cas, vous disposez bien des 14 jours de rétractation, qui courent à partir du jour où vous concluez l’achat, selon les modalités décrites ci-dessous : vous pouvez changer d’avis sans donner de motif et sans pénalité, et nous vous remboursons ce que vous avez payé dans les 14 jours suivant la réception de votre communication. Si vous nous avez expressément demandé de commencer immédiatement, nous ne retenons que la part proportionnelle aux jours pendant lesquels vous avez déjà utilisé le service, calculée sur le prix total de la formule que vous avez choisie.
Si la formule que vous choisissez est annuelle. Vous payez une seule fois le prix indiqué sur la page des formules et l’abonnement dure douze mois. À l’échéance, il se renouvelle automatiquement pour douze mois supplémentaires, au même prix, sauf résiliation. Vous pouvez résilier quand vous voulez dans les réglages du tableau de bord parents : la résiliation prend effet à la fin de l’année déjà payée, et jusqu’à ce jour le service reste pleinement actif. La partie de l’année non utilisée n’est pas remboursée, sauf dans le cadre du droit de rétractation des 14 premiers jours : si vous vous rétractez pendant ces jours, nous vous remboursons tout, et nous ne vous demandons la part proportionnelle aux jours déjà utilisés que si vous nous aviez demandé vous-même de commencer tout de suite — calculée sur le prix annuel, donc sur les jours réels (article 57, alinéa 3 du Code de la consommation italien). Si nous modifions le prix, le nouveau prix s’applique à partir du renouvellement suivant et nous vous en informons à l’avance, comme prévu au point 12.
Comment résilier. Vous pouvez résilier l'abonnement quand vous voulez, depuis les réglages du tableau de bord parents. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : jusqu'à ce jour-là, le service reste pleinement actif, et ensuite plus rien ne vous sera débité. Les paiements déjà effectués ne sont pas remboursables : nous n'accordons ni remboursement ni avoir pour des périodes d'abonnement utilisées en partie seulement. Cela vaut après les 14 premiers jours, dont il est question ci-dessous.
À l'échéance, l'accès se ferme, mais vos données ne disparaissent pas. À partir du jour de l'échéance, le service n'est plus utilisable. Les données de votre famille sont conservées pendant 24 mois, afin que vous puissiez reprendre où vous vous étiez arrêté si un jour vous décidez de revenir. À votre retour, il vous suffit de repartir avec la même adresse e-mail : nous la reconnaissons, nous vous demandons de choisir un nouveau mot de passe et, une fois une formule réactivée, vous retrouvez votre famille telle qu'elle était. Passés 24 mois sans que vous soyez revenu, nous supprimons tout automatiquement et définitivement. Si vous préférez ne pas attendre, vous pouvez tout supprimer vous-même à tout moment avec « Supprimer la famille » (point 10). Ne subsistent que les données comptables des paiements, que la loi nous oblige à conserver pendant dix ans (point 6 de la Politique de confidentialité).
Si vous venez d'acheter une formule : les 14 premiers jours (droit de rétractation). Le plus simple est de le faire dans l'application : dans le tableau de bord des parents, à la rubrique Setup, vous trouvez la commande pour vous rétracter, suivie d'une confirmation ; le reçu daté et horodaté vous parvient aussitôt, et vous n'avez aucun e-mail à écrire. Dans les 14 jours suivant l'achat d'une formule, vous pouvez changer d'avis sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Il vous suffit de nous le dire par toute déclaration claire — e-mail à assistenza@missionidifamiglia.com, PEC à info@pec.cimone.net, ou courrier à l'adresse du point 2 — et le délai est respecté si vous l'envoyez au plus tard le dernier de ces 14 jours. Si vous préférez un formulaire déjà prêt, celui que prévoit la loi se trouve sur la page Droit de rétractation : l'utiliser est votre choix, pas une obligation.
Nous vous remboursons ce que vous avez payé dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration, avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé et sans frais à votre charge. Nous ne vous demandons la part proportionnelle aux jours pendant lesquels vous avez déjà utilisé le service que si vous nous avez expressément demandé de commencer tout de suite, avant la fin des 14 jours (article 57, alinéa 3 du Code de la consommation italien) ; si cette demande n'a pas été faite, le remboursement est intégral. La page Droit de rétractation explique tout en détail et fait partie de ces conditions. Cela vaut uniquement pendant les 14 premiers jours : ensuite s'applique ce qui est écrit plus haut sur la résiliation.
Si un paiement échoue, c'est un cas différent et vous ne perdez rien immédiatement : nous suivons les tentatives automatiques du prestataire de paiement et vous avez le temps de mettre à jour le moyen de paiement et de réactiver l'abonnement. Si, 30 jours après l'échéance, l'abonnement n'a pas été réactivé, l'accès se ferme comme en cas de résiliation : les données sont conservées 24 mois et vous pouvez les récupérer en revenant, dans les mêmes conditions.
Une facture, si vous en avez besoin. La loi ne nous oblige pas à en émettre une pour un abonnement souscrit par un particulier, et la confirmation du paiement vous parvient de toute façon par e-mail. Mais si vous la demandez, nous l'établissons, et vous la demandez dans l'application : au moment du paiement, une case vous permet de demander la facture de ce paiement, et vous saisissez vos données de facturation dans votre espace personnel, à la rubrique consacrée à la facture, dans les 12 jours suivant ce paiement. La demander au moment du paiement est un droit ; la demander plus tard est une courtoisie de notre part, et nous l'établissons tout de même. Vous recevez la facture dans les 12 jours, et ces 12 jours se comptent à partir du paiement, et non du jour où vous nous la demandez : si vous nous donnez vos données de facturation tout de suite, la facture arrive dans ce délai ; si vous nous les donnez plus tard, nous l'établissons tout de même, dès que nous les avons. Nous vous prévenons par e-mail et vous téléchargez le PDF depuis cette même page. Si vous y pensez au-delà de ces 12 jours, écrivez-nous à assistenza@missionidifamiglia.com. Nous relevons du régime forfaitaire italien (loi 190/2014) : le prix indiqué est le prix final, l'opération n'est pas soumise à la TVA, qui n'est ni indiquée ni facturée.
Cela veut dire que nous sommes encore en train de construire, et nous préférons le dire plutôt que le cacher : à ce stade, les interruptions, les maintenances et les changements de fonctionnement sont plus probables qu'ils ne le seront en régime de croisière. Nous vous prévenons quand nous le pouvons, et nous essayons de le faire aux heures où l'application est le moins utilisée.
Ce qui ne change pas, c'est ce dont nous répondons. Le fait que le service démarre ne réduit ni vos droits ni nos responsabilités : si vous payez, vous avez droit à un service conforme, et s'il ne l'est pas, les remèdes du point 11-bis s'appliquent. Nous faisons des sauvegardes chiffrées tous les jours, conservées 90 jours. Si une donnée vous tient particulièrement à cœur, en garder une copie personnelle est toujours une bonne idée — mais c'est un conseil, pas une clause de non-responsabilité.
Utilisez l'application pour ce qu'elle est, avec bon sens : données exactes, identifiants gardés en sécurité, aucune tentative d'accéder à des espaces ou à des données qui ne sont pas les vôtres, aucun outil automatisé pour extraire des données.
Vous vous engagez à ne pas saisir, dans aucun champ de l'application, y compris les notes libres :
des informations sur la santé (allergies, diagnostics, traitements, comptes rendus médicaux), sur les convictions religieuses ou politiques, sur l'origine ou sur la vie privée de votre enfant ; des adresses, des numéros de téléphone, des numéros fiscaux, des pièces d'identité ou leurs photographies ; des numéros de carte, des codes ou des coordonnées bancaires : les données de paiement se saisissent uniquement dans les champs de Stripe ; des données de personnes qui ne font pas partie de votre famille, comme des camarades de classe, des enseignants ou d'autres parents ; des contenus offensants, discriminatoires ou illicites.
Nous vous conseillons d'utiliser un surnom plutôt que les nom et prénom réels.
Il n'est pas possible de téléverser des photographies ou des vidéos dans l'application : les profils des enfants utilisent des avatars, des accessoires, des grades et des médailles créés par nous. Sur nos serveurs, il n'y a et il n'arrive aucune image d'un mineur.
Si un contenu interdit est saisi, nous pouvons le retirer ; en cas de manquements graves ou répétés, nous pouvons suspendre ou fermer le compte, en vous prévenant lorsque c'est possible. Ces règles valent pour quiconque utilise l'application depuis votre compte.
Le compte est le vôtre et c'est vous qui choisissez les personnes qui y accèdent. Pour chaque enfant, c'est vous qui créez le nom d'utilisateur et le mot de passe — au moins quatre caractères — et vous pouvez les modifier à tout moment depuis les réglages de l'application, rubrique Utilisateurs. Gardez-les et ne les partagez pas en dehors de la famille : votre enfant ne peut pas les changer seul et, pour les profils des enfants, il n'existe pas de récupération par e-mail ; vous êtes donc le seul à pouvoir intervenir.
Vous répondez de l'utilisation de l'application par les personnes à qui vous avez donné un accès, comme si vous l'aviez faite vous-même. Si vous pensez qu'un accès est tombé entre de mauvaises mains, changez le mot de passe depuis les réglages et prévenez-nous.
La façon dont nous traitons vos données et celles de vos enfants est décrite dans la Politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions. Le responsable du traitement est M. Franchini. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en écrivant aux contacts de l'article 2, et vous pouvez vous adresser à l'autorité italienne de protection des données (Garante per la protezione dei dati personali) ou à l'autorité de contrôle du pays où vous vivez.
Vous pouvez cesser d'utiliser le service à tout moment, sans vous justifier et sans frais. Dans les réglages du tableau de bord parents se trouve la fonction « Supprimer la famille », qui efface toutes les données de votre famille. La suppression est immédiate et définitive : ensuite, nous ne pouvons plus rien récupérer. Si vous voulez une copie des données de votre famille, demandez-la avant de supprimer : nous vous l'envoyons sous 30 jours.
Vous pouvez aussi retirer un seul enfant, sans toucher au reste de la famille. Dans les réglages, rubrique Utilisateurs, chaque profil offre deux possibilités : Suspendre, qui le met en pause en laissant intacts les points, les missions et l'historique, et Supprimer définitivement, qui efface le profil et tout ce qui le concerne — points, missions, visage choisi, médailles, trophées, jetons, objets de la Tanière, contenu du Coffre, diplôme et historique — sans possibilité de récupération. Si vous voulez seulement faire une pause, utilisez Suspendre.
Nous répondons des dommages que nous vous causons par faute intentionnelle ou par négligence dans l'exécution de cet accord, selon les règles de droit. Aucune clause écrite ici ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur, ni notre responsabilité pour les dommages aux personnes ou pour les manquements en matière de données personnelles.
En revanche, nous ne répondons pas des décisions éducatives que vous prenez — quelles missions vous attribuez, combien de points vous donnez, quelle valeur vous y attachez, si et combien d'argent vous remettez — ni de leurs conséquences au sein de la famille, des contenus que vous saisissez, de l'usage que d'autres feraient de vos identifiants, ni des pannes de réseaux et d'appareils hors de notre contrôle.
Missioni di Famiglia est un service numérique et, à ce titre, il est couvert par la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation italien (articles 135-octies et suivants). En clair : pendant toute la durée de l'abonnement, le service doit fonctionner comme promis et comme il est raisonnable de s'y attendre.
S'il ne le fait pas, écrivez-nous : vous avez droit à ce que nous le remettions en état dans un délai raisonnable et sans frais pour vous. Si nous n'y parvenons pas, ou si le défaut est grave, vous avez droit à une réduction du prix ou à mettre fin au contrat avec remboursement de la part non utilisée. Ces droits sont les vôtres de par la loi : aucune clause de ces conditions ne peut vous les retirer ni les rendre plus difficiles à exercer.
Mises à jour. Nous fournissons les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du service pendant toute la durée de l'abonnement, y compris celles de sécurité. Nous ne sommes pas tenus d'ajouter de nouvelles fonctions, mais celles qui existent doivent continuer à fonctionner.
Nous pouvons les modifier pour des raisons techniques, organisationnelles ou légales. Si une modification affecte substantiellement vos droits, nous vous en informerons au moins 30 jours à l'avance par e-mail et dans l'application, et vous pourrez cesser d'utiliser le service sans aucun frais. Nous conservons les versions précédentes et les tenons à votre disposition.
Le droit italien s'applique. Si vous êtes un consommateur, ce choix ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du pays où vous résidez habituellement, et vous pouvez agir devant les juridictions de ce pays. Si vous résidez en Italie, le tribunal du lieu où vous vivez ou avez élu domicile est compétent pour tout litige (article 66-bis du Code de la consommation italien). Aucune clause de ces conditions ne déroge à cette règle.
Si une clause venait à être invalide, les autres restent valables. Vous ne pouvez pas céder votre compte à quelqu'un d'autre.