Missioni di Famiglia
Versión 1.4 — en vigor desde el 29 de septiembre de 2026 · Versione italiana
Esta página es una traducción de cortesía. El contrato que aceptas al darte de alta es el italiano: si las dos versiones difieren, prevalece el texto italiano (Diritto di recesso).
En dos líneas. Si acabas de suscribirte y cambias de idea, tienes 14 días para echarte atrás, sin dar explicaciones y sin penalizaciones. Solo tienes que decírnoslo. Abajo encontrarás hasta cuándo, cómo, y un formulario ya preparado — pero el formulario no es obligatorio: vale cualquier declaración clara tuya.
Tienes 14 días desde el día en que te suscribiste, es decir, desde el día en que celebraste el contrato pulsando «Confirmar y pagar». El plazo se respeta si nos envías tu declaración dentro del último de esos 14 días: cuenta el día en que la envías, no el día en que la leemos nosotros. Guarda el justificante de envío.
Si has empezado con la prueba gratuita de 14 días, el plazo no empieza al comenzar la prueba: empieza el día de tu compra, porque ese es el día en que nace el contrato oneroso. La prueba es gratuita y puedes dejarla cuando quieras: no hay nada de lo que desistir mientras no hayas comprado.
Lo más sencillo: dentro de la aplicación. En el panel de padres, en Setup, encuentras el comando para desistir: lo pulsas, lo confirmas y recibes enseguida el recibo con fecha y hora. Es la vía más rápida y la que te deja la mejor prueba. No estás obligado a usarla: todas las vías de abajo valen igual.
Con cualquier declaración explícita de tu decisión. No hace falta ningún motivo ni ninguna fórmula: basta con que se entienda quién eres y que quieres desistir. Escríbenos al contacto que te resulte más cómodo:
Correo electrónico: assistenza@missionidifamiglia.com
Correo electrónico certificado (PEC): info@pec.cimone.net
Correo postal: M. Franchini — Via Castellina 418/A, 41021 Fanano (MO), Italia
La misma dirección sirve también para las reclamaciones. Respondemos por correo electrónico y acusamos recibo de tu solicitud sin demora, indicando la fecha y la hora en que nos llegó.
Este es el formulario de desistimiento previsto por la ley (anexo I, parte B del Código de consumo italiano, que reproduce el anexo I(B) de la Directiva 2011/83/UE). Puedes copiarlo en un correo, imprimirlo o rellenarlo a mano. Usarlo es decisión tuya: cualquier otra declaración clara vale igual.
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
(*) Táchese lo que no proceda.
Te devolvemos lo que hayas pagado en un plazo de 14 días desde que recibimos tu declaración, con el mismo medio de pago que usaste tú y sin coste alguno para ti. En ese mismo momento la suscripción se cierra.
Los datos de tu familia se conservan como se explica en el punto 6 de las Condiciones de uso, para que lo encuentres todo si algún día vuelves. Si prefieres que desaparezcan enseguida, usa «Eliminar familia» en los ajustes del panel de padres: el borrado es inmediato y definitivo.
Una suscripción, para servir de algo, empieza el mismo día. Si nos pides expresamente que el servicio comience de inmediato — es decir, antes de que terminen los 14 días — y después desistes, solo te pedimos la parte proporcional a los días en que realmente lo has usado, calculada sobre el precio del plan que elegiste; todo lo demás te lo devolvemos. Así lo prevé el artículo 57, apartado 3 del Código de consumo italiano.
Si esa petición no se ha hecho, no retenemos nada: la devolución es íntegra (artículo 57, apartado 4). Y ejercer el derecho de desistimiento nunca te cuesta nada más: no hay penalizaciones, ni gastos de cierre, ni retenciones de ningún otro tipo.
Las dos cosas no se excluyen: en los 14 primeros días puedes elegir el desistimiento, después queda la baja. Ninguna de las dos exige explicaciones.
Lo escrito aquí completa el punto 6 de las Condiciones de uso y forma parte de ellas a todos los efectos. En caso de duda prevalece la interpretación que te sea más favorable. Ninguna cláusula de esta página limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.