Missioni di Famiglia
Versión 3.1 — en vigor desde el 29 de septiembre de 2026 · Versione italiana
Esta es una traducción de cortesía del texto italiano. La versión italiana, condizioni.html, es la que aceptas al darte de alta y la que prevalece en caso de discrepancia. Nada en esta traducción reduce los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Missioni di Famiglia es una herramienta que ayuda a un padre o una madre a organizar las actividades diarias de sus hijos, asignando misiones y llevando la cuenta de los puntos. El servicio está arrancando y funciona con planes de suscripción de pago: el punto 6 explica cómo. Estas condiciones dicen qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos nosotros de ti. Están escritas para ser leídas: si algo no está claro, escríbenos.
Titular: M. Franchini
Domicilio: Via Castellina 418/A, 41021 Fanano (MO), Italia
Número de IVA: IT01974770362
Atención al cliente: assistenza@missionidifamiglia.com
Correo electrónico certificado (PEC): info@pec.cimone.net
Puedes escribirnos a estos contactos para cualquier cosa: atención al cliente, reclamaciones y ejercicio del derecho de desistimiento. No hay otros y no hacen falta otros: respondemos nosotros, directamente.
Solo una persona mayor de edad que ejerza la patria potestad, la tutela o el acogimiento sobre los menores que vaya a incorporar a la aplicación. Al darte de alta declaras serlo. El contrato y el pago están a tu nombre, con un medio de pago del que puedas disponer.
Tus hijos no tienen una cuenta propia y no son parte de este acuerdo: sus perfiles están dentro de tu cuenta, y solo tú puedes crearlos, modificarlos y borrarlos. No establecemos ninguna relación con ellos, no les escribimos y no recogemos nada que tú no hayas introducido o autorizado.
Eres tú quien decide qué personas incorporar y qué escribir sobre ellas, y respondes tú de esa decisión. Tratamos los datos de tus hijos para ejecutar este contrato — sus perfiles son el servicio que nos has pedido — y sobre la base de tu declaración de tener el título para hacerlo. No pedimos el consentimiento de tus hijos, porque el servicio no se les ofrece a ellos sino a ti. Si la declaración no es cierta, o si alguien nos discute la incorporación de una persona, borramos ese perfil y las consecuencias de la declaración siguen siendo tuyas.
La declaración que haces al darte de alta vale para todos los perfiles que crees, también más adelante: cada vez que creas uno la estás confirmando. Si no tienes el título sobre una persona, no la incorpores.
Si detectamos que una cuenta ha sido abierta por un menor, la suspendemos y borramos los datos.
Dónde ofrecemos el servicio. Missioni di Famiglia se ofrece a quien resida en Italia o en otro país de la Unión Europea. Si resides fuera de la Unión Europea no puedes suscribirte. Si resultara que la suscripción se ha activado desde fuera de la Unión Europea, la cerramos y te devolvemos la parte pagada y no utilizada.
El país en el que vives. Al darte de alta te pedimos que declares el país en el que resides. La declaración es tuya y respondes de ella: en ella se basan nuestras obligaciones fiscales y la determinación de la ley que te protege como consumidor. En el momento del pago comprobamos además que el banco que ha emitido la tarjeta esté en un país de la Unión Europea: si resulta estar fuera de la Unión, la suscripción no se activa y te devolvemos enseguida el importe íntegro. Si en cambio tu tarjeta se ha emitido en otro país de la Unión — pasa a menudo y no significa nada — no cambia nada: dentro de la Unión no hacemos ninguna diferencia. Si la declaración resulta no ser cierta podemos cerrar la suscripción: te devolvemos la parte pagada y no utilizada, y las consecuencias fiscales de la declaración siguen siendo tuyas. Ninguna de estas líneas afecta a los derechos que la ley te reconoce como consumidor, incluidos los 14 días para cambiar de idea.
Missioni di Famiglia muestra y cuenta. No es un servicio de pago, no es una cuenta, no es una hucha electrónica, no es una herramienta educativa, sanitaria o psicológica, no es una red social y no es una herramienta de vigilancia.
Los puntos que tus hijos acumulan, y el valor en euros que la aplicación muestra junto a ellos, son una cuenta, no un crédito. Funcionan como un cuaderno o una pizarra colgada en la cocina: no son moneda, no son convertibles y no son transferibles. Lo mismo vale para todo lo que la aplicación asigna dentro del juego — medallas, trofeos, fichas de recuperación, objetos de la Guarida, contenido de la Caja Fuerte, diploma: son elementos de un juego, no bienes, no créditos y no títulos. No tienen valor económico, no son convertibles ni transferibles, no se nos pueden reclamar y no dan derecho a ninguna prestación. Se quedan dentro de la aplicación y valen lo mismo que un cromo pegado en la cocina.
El dinero, si y cuando lo das, lo das tú, fuera de la aplicación. Cuánto, cuándo y si darlo es una decisión educativa tuya, que se toma sin ninguna intervención nuestra. De los puntos no nace ninguna obligación de pago a nuestro cargo, y tu hijo no puede reclamarnos nada. Si en la familia surge un desacuerdo sobre los puntos o su valor, se resuelve en familia: nosotros ni arbitramos ni decidimos.
Missioni di Famiglia ofrece planes de suscripción de pago. En la página de planes encuentras las modalidades disponibles, cada una con su precio y su duración: vale la que eliges tú, y el precio que ves es el precio que pagas.
Los precios son en euros y en euros se hace el cargo, sea cual sea tu país. Si junto al precio ves un importe en otra moneda, es solo indicativo: lo calculamos con el tipo de cambio de referencia del Banco Central Europeo, que el BCE publica con fines informativos y actualiza en días laborables. Si tu cuenta o tu tarjeta no son en euros, la conversión la hace tu banco, con su propio cambio y sus posibles comisiones: el importe que se te cargue puede por tanto ser distinto del indicado. Nosotros no aplicamos ninguna conversión ni retenemos nada por el cambio.
Solo puedes usar el servicio si eliges y activas un plan. No hay cargos ocultos: no se te puede cargar ningún importe si antes no has elegido un plan y aceptado expresamente las condiciones económicas correspondientes, que se te muestran antes del pago y que pasan a formar parte de este acuerdo.
Los pagos los gestiona Stripe Payments Europe, Ltd., proveedor especializado. Los datos de tu tarjeta se introducen en campos alojados directamente por Stripe: no pasan por nuestros servidores, no los vemos y no los conservamos. De cada pago registramos solamente el resultado, la fecha, el importe, los cuatro últimos dígitos de la tarjeta y las referencias de la suscripción. El tratamiento de estos datos se describe en la Política de privacidad.
Si empiezas con la prueba gratuita de 14 días. La prueba dura 14 días, es gratuita y te da la app completa, con la configuración del plan más amplio, el que en la app se llama paquete Comando: todas las funciones, sin limitaciones. No te pedimos la tarjeta y no te cobramos nada. Durante la prueba no existe ningún pago ni ninguna renovación automática: no tienes que cancelar nada para no pagar — si no haces nada, la prueba simplemente termina.
La prueba gratuita solo se puede hacer una vez. Es una prueba por familia, aunque te registres con otra dirección de correo electrónico: si ya ha habido una prueba, no puedes empezar otra y, para continuar, eliges un paquete. Si ocurre, te lo decimos mientras te estás registrando, antes de que la segunda prueba empiece, de modo que no quede nada a medias y desde ahí puedas activar un paquete enseguida. No es un bloqueo: puedes registrarte en cualquier momento; es solo la puerta de la prueba la que se abre una vez. Para reconocer una prueba ya realizada conservamos una marca técnica que no contiene tu dirección de correo electrónico y a partir de la cual no se puede llegar a ti: qué es, cuánto dura y por qué la conservamos está escrito en la información de privacidad, en el punto 9.
Qué ocurre al final de los 14 días. Te preguntamos si quieres continuar, y nada ocurre solo: para usar la app de pago tienes que elegir tú un plan y completar el pago. Hasta ese momento no se te puede cobrar ningún importe, en ningún caso.
Si eliges un plan más pequeño que el que has probado. Durante la prueba puedes añadir hasta seis hijos. Si después eliges un plan que prevé menos, no borramos nada: los hijos que superan el número de tu plan pasan a permiso — se quedan en tu familia con todo su historial y no se pueden usar mientras tu plan no vuelva a incluirlos. No se reactivan solos: cuando pasas a un plan que vuelve a incluirlos, los reactivas tú, con un toque: justo después del pago la aplicación te muestra la lista de los hijos de permiso y puedes reactivarlos desde ahí, o en cualquier momento desde los ajustes del panel de padres. Antes de que elijas te mostramos exactamente qué cambia.
Si no eliges ningún plan. La prueba se cierra y los datos de tu familia se conservan, con los mismos plazos y las mismas reglas descritas arriba para el vencimiento de la suscripción: puedes volver cuando quieras y encontrar tu familia tal como estaba.
Durante la prueba no necesitas el derecho de desistimiento, y no pierdes tus 14 días. El desistimiento se refiere a los contratos onerosos: en la prueba no pagas nada, así que no hay nada de lo que desistir ni nada que devolverte — puedes dejarlo en cualquier momento. Tus 14 días de desistimiento empiezan el día en que compras un plan: son por tanto 14 días más, después de los 14 de la prueba.
También puedes activar un plan enseguida, sin pasar por la prueba. Las dos vías están siempre abiertas y son distintas: la prueba gratuita de 14 días con la app completa, y la compra directa de un plan. Si eliges comprar enseguida, eliges el plan y la duración — mensual o anual — introduces los datos de la tarjeta y el pago se produce en ese momento: la suscripción está activa desde ese instante y vale todo lo escrito en este punto 6 sobre precio, renovación automática y baja.
En este caso sí tienes los 14 días de desistimiento, que empiezan el día en que concluyes la compra, en la forma descrita más abajo: puedes cambiar de idea sin dar explicaciones y sin penalizaciones, y te devolvemos lo que has pagado en un plazo de 14 días desde que recibimos tu comunicación. Si nos has pedido expresamente empezar enseguida, te retenemos solo la parte proporcional a los días en que ya has usado el servicio, calculada sobre el precio total del plan que has elegido.
Si el plan que eliges es anual. Pagas una sola vez el precio indicado en la página de planes y la suscripción dura doce meses. Al vencimiento se renueva automáticamente otros doce meses, al mismo precio, salvo que te des de baja. Puedes darte de baja cuando quieras desde los ajustes del panel de padres: la baja surte efecto al final del año ya pagado, y hasta ese día el servicio sigue plenamente activo. No hay reembolsos por la parte del año no utilizada, salvo por el derecho de desistimiento de los primeros 14 días: si desistes en esos días te devolvemos todo, y solo te pedimos la parte proporcional a los días ya usados si nos habías pedido tú empezar enseguida — calculada sobre el precio anual, es decir, sobre los días reales (artículo 57, apartado 3 del Código de consumo italiano). Si cambiamos el precio, el nuevo precio se aplica desde la renovación siguiente y te lo comunicamos antes, como se prevé en el punto 12.
Cómo se da de baja. Puedes dar de baja la suscripción cuando quieras, desde los ajustes del panel de padres. La baja surte efecto al final del periodo que ya has pagado: hasta ese día el servicio sigue plenamente activo, y después no se te cargará nada más. Los pagos ya efectuados no son reembolsables: no reconocemos devoluciones ni créditos por periodos de suscripción usados solo en parte. Esto vale después de los primeros 14 días, de los que se habla más abajo.
Al vencimiento el acceso se cierra, pero tus datos no desaparecen. Desde el día del vencimiento el servicio deja de poder usarse. Los datos de tu familia se conservan 24 meses, para que puedas retomarlo donde lo dejaste si algún día decides volver. Cuando vuelvas te basta con empezar de nuevo con la misma dirección de correo: la reconocemos, te pedimos que elijas una contraseña nueva y, una vez activado otra vez un plan, encuentras tu familia tal como estaba. Transcurridos 24 meses sin que hayas vuelto, lo borramos todo automáticamente y de forma definitiva. Si prefieres no esperar, puedes borrarlo todo tú en cualquier momento con «Eliminar familia» (punto 10). Solo quedan los datos contables de los pagos, que la ley nos obliga a conservar durante diez años (punto 6 de la Política de privacidad).
Si acabas de comprar un plan: los primeros 14 días (derecho de desistimiento). Lo más sencillo es hacerlo dentro de la aplicación: en el panel de padres, en Setup, encuentras el comando para desistir, con su confirmación; el recibo con fecha y hora te llega enseguida, y no tienes que escribir ningún correo. En los 14 días siguientes a la compra de un plan puedes cambiar de idea sin dar explicaciones y sin penalizaciones. Basta con que nos lo digas con cualquier declaración clara — correo a assistenza@missionidifamiglia.com, PEC a info@pec.cimone.net, o carta a la dirección del artículo 2 — y el plazo se respeta si la envías dentro del último de esos 14 días. Si prefieres un formulario ya preparado, el que prevé la ley está en la página Derecho de desistimiento: usarlo es decisión tuya, no una obligación.
Te devolvemos lo que hayas pagado en un plazo de 14 días desde que recibimos tu declaración, con el mismo medio de pago que usaste tú y sin coste alguno para ti. Solo te pedimos la parte proporcional a los días en que ya has usado el servicio si nos has pedido expresamente empezar enseguida, antes de que terminaran los 14 días (artículo 57, apartado 3 del Código de consumo italiano); si esa petición no se ha hecho, la devolución es íntegra. La página Derecho de desistimiento lo explica todo en detalle y forma parte de estas condiciones. Esto vale solo en los primeros 14 días: después se aplica lo escrito arriba sobre la baja.
Si un pago no sale bien es un caso distinto y no pierdes nada de inmediato: seguimos los intentos automáticos del proveedor de pago y tienes tiempo para actualizar el método y reactivar la suscripción. Si transcurridos 30 días desde el vencimiento la suscripción no se ha reactivado, el acceso se cierra como en caso de baja: los datos se conservan 24 meses y puedes recuperarlos volviendo, del mismo modo.
La factura, si te hace falta. Por ley no estamos obligados a emitirla para una suscripción adquirida por un particular, y la confirmación del pago te llega igualmente por correo electrónico. Pero si la pides te la hacemos, y la pides dentro de la aplicación: en el momento del pago hay una casilla para pedir la factura de ese pago, y los datos de facturación los escribes en tu área privada, en el apartado dedicado a la factura, dentro de los 12 días siguientes a ese pago. Pedirla en el momento del pago es un derecho tuyo; pedirla después es una cortesía nuestra, y te la hacemos igualmente. Recibes la factura dentro de los 12 días, y esos 12 días se cuentan desde el pago, no desde el día en que nos la pides: si nos das tus datos de facturación enseguida, la factura llega dentro de ese plazo; si nos los das más tarde, te la hacemos igualmente, en cuanto los tengamos. Te avisamos por correo electrónico y el PDF lo descargas de esa misma página. Si te acuerdas pasados esos 12 días, escríbenos a assistenza@missionidifamiglia.com. Operamos en régimen de tanto alzado italiano (ley 190/2014): el precio indicado es el precio final, la operación no está sujeta a IVA, que no se repercute ni se cobra.
Quiere decir que todavía estamos construyendo, y preferimos decirlo antes que ocultarlo: en esta fase son más probables las interrupciones, los mantenimientos y los cambios de funcionamiento de lo que lo serán cuando el servicio esté asentado. Avisamos cuando podemos, e intentamos hacerlo en las horas en que la aplicación se usa menos.
Lo que no cambia es de qué respondemos. Que el servicio esté arrancando no reduce tus derechos ni nuestras responsabilidades: si pagas, tienes derecho a un servicio conforme, y si no lo es se aplican los remedios del punto 11-bis. Hacemos copias de seguridad cifradas todos los días, conservadas 90 días. Si un dato te importa especialmente, guardar también una copia tuya siempre es buena idea — pero es un consejo, no una exención de responsabilidad.
Usa la aplicación para lo que es, con sentido común: datos verdaderos, credenciales bien guardadas, ningún intento de acceder a zonas o datos que no sean tuyos, ninguna herramienta automática para extraer datos.
Te comprometes a no introducir, en ningún campo de la aplicación, incluidas las notas libres:
información sobre la salud (alergias, diagnósticos, tratamientos, informes médicos), sobre las convicciones religiosas o políticas, sobre el origen o sobre la vida privada de tu hijo; direcciones, números de teléfono, números fiscales, documentos de identidad o fotografías de los mismos; números de tarjeta, códigos o datos bancarios: los datos de pago se introducen solo en los campos de Stripe; datos de personas que no forman parte de tu familia, como compañeros de clase, profesores u otros padres; contenidos ofensivos, discriminatorios o ilícitos.
Te aconsejamos usar un apodo en lugar del nombre y los apellidos reales.
En la aplicación no es posible subir fotografías ni vídeos: los perfiles de los hijos usan avatares, accesorios, grados y medallas creados por nosotros. En nuestros servidores no hay, ni llega, ninguna imagen de un menor.
Si se introduce un contenido prohibido podemos retirarlo; en caso de infracciones graves o repetidas podemos suspender o cerrar la cuenta, avisándote cuando sea posible. Estas reglas valen para cualquiera que use la aplicación desde tu cuenta.
La cuenta es tuya y las personas que acceden a ella las eliges tú. Para cada hijo eres tú quien crea el nombre de usuario y la contraseña — al menos cuatro caracteres — y puedes cambiarlos en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación, en el apartado Usuarios. Guárdalos y no los compartas fuera de la familia: tu hijo no puede cambiarlos por su cuenta y para los perfiles de los hijos no existe recuperación por correo electrónico, así que eres el único que puede intervenir.
Respondes del uso de la aplicación por parte de quien haya recibido un acceso de ti, como si lo hubieras hecho tú. Si crees que un acceso ha ido a parar a las manos equivocadas, cambia la contraseña desde los ajustes y avísanos.
Cómo tratamos tus datos y los de tus hijos está escrito en la Política de privacidad, que forma parte de estas condiciones. El responsable del tratamiento es M. Franchini. Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento escribiendo a los contactos del artículo 2, y puedes dirigirte a la autoridad italiana de protección de datos (Garante per la protezione dei dati personali) o a la autoridad de control del país en el que vives.
Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin coste. En los ajustes del panel de padres está la función «Eliminar familia», que borra todos los datos de tu familia. El borrado es inmediato y definitivo: después no podemos recuperar nada. Si quieres una copia de los datos de tu familia, pídela antes de borrar: te la enviamos en un plazo de 30 días.
También puedes quitar a un solo hijo, sin tocar al resto de la familia. Desde los ajustes, en el apartado Usuarios, cada perfil tiene dos posibilidades: Suspender, que lo pone en pausa dejando intactos puntos, misiones e historial, y Eliminar para siempre, que borra el perfil y todo lo que le concierne — puntos, misiones, cara elegida, medallas, trofeos, fichas, objetos de la Guarida, contenido de la Caja Fuerte, diploma e historial — sin posibilidad de recuperación. Si solo quieres parar un tiempo, usa Suspender.
Respondemos de los daños que te causemos con dolo o culpa en la ejecución de este acuerdo, según las reglas de la ley. Ninguna cláusula escrita aquí limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor, ni nuestra responsabilidad por daños a las personas o por infracciones en materia de datos personales.
No respondemos, en cambio, de las decisiones educativas que tomas tú — qué misiones asignas, cuántos puntos das, qué valor les atribuyes, si entregas dinero y cuánto — ni de sus consecuencias dentro de la familia, de los contenidos que introduces, del uso que otros hagan de tus credenciales, ni de averías de redes y dispositivos fuera de nuestro control.
Missioni di Famiglia es un servicio digital y, como tal, está cubierto por la garantía legal de conformidad prevista en el Código de consumo italiano (artículos 135-octies y siguientes). Dicho en palabras sencillas: durante toda la duración de la suscripción el servicio te tiene que funcionar como se ha prometido y como es razonable esperar.
Si no lo hace, escríbenos: tienes derecho a que lo pongamos en orden en un plazo razonable y sin gastos para ti. Si no lo conseguimos, o si el defecto es grave, tienes derecho a una reducción del precio o a poner fin al contrato con la devolución de la parte no disfrutada. Estos derechos son tuyos por ley: ninguna cláusula de estas condiciones puede quitártelos ni hacerlos más difíciles de ejercer.
Actualizaciones. Te proporcionamos las actualizaciones necesarias para mantener el servicio conforme durante toda la duración de la suscripción, incluidas las de seguridad. No estamos obligados a añadir funciones nuevas, pero las que existen tienen que seguir funcionando.
Podemos modificarlas por razones técnicas, organizativas o legales. Si la modificación afecta de manera sustancial a tus derechos, te lo comunicaremos al menos 30 días antes por correo electrónico y en la aplicación, y podrás dejar de usar el servicio sin coste alguno. Conservamos las versiones anteriores y te las mantenemos disponibles.
Se aplica la ley italiana. Si eres consumidor, esta elección no te priva de la protección de las normas imperativas del país en el que resides habitualmente, y puedes acudir a los tribunales de ese país. Si resides en Italia, es competente el tribunal del lugar en el que vives o has elegido domicilio para cualquier controversia (artículo 66-bis del Código de consumo italiano). Ninguna cláusula de estas condiciones se aparta de esta regla.
Si una cláusula concreta resultara no válida, las demás siguen siendo válidas. No puedes ceder tu cuenta a otra persona.